Retours et échanges

Les retours pour remboursement sur la plupart des articles sont acceptés dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Les échanges contre d'autres articles sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine. Cela signifie que le produit ne peut pas être porté, lavé, sali, endommagé ou utilisé de quelque manière que ce soit. Il y a des frais de restockage de 15 % sur tous les retours. Nous exigeons que vous payiez pour nous renvoyer l'article, et tous les frais d'expédition initialement payés sur votre commande ne sont pas remboursables (y compris toute expédition promotionnelle gratuite). Les frais de réapprovisionnement sont supprimés si vous échangez contre des articles de valeur identique ou similaire.

Voici les exceptions au retour d'articles :

  • Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits personnalisés, peints à la main ou fabriqués sur commande. (couleur, finition, dimensions, revêtement, etc.).
  • Certains produits sont commandés spécialement auprès du fabricant et ne peuvent être retournés car ils sont traités comme un produit personnalisé. Les produits avec cette politique l'indiqueront sur la page du produit.
    • Certains produits ne peuvent pas être retournés et sont clairement indiqués comme tels sur la page produit. Veuillez noter que la politique de retour spécifique à cet article prévaut sur notre politique normale de retour et d'échange.

      Veuillez nous contacter par e-mail à evifair@gmail.com afin de recevoir des instructions complètes sur le retour des marchandises. Vous devez nous contacter pour recevoir et formulaire de retour à utiliser avec chaque retour/échange. Sans formulaire de retour, le traitement peut prendre plus de temps et peut être rejeté. Une fois que nous recevons votre retour, veuillez prévoir 3 à 5 jours pour le traitement.

    Options de politique de retour et d'échange

    Je renvoie des articles pour un remboursement :

    Si vous retournez des articles pour un remboursement, des frais de réapprovisionnement de 15 % s'appliquent et les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si un article a été acheté avec la livraison promotionnelle gratuite, ces frais d'expédition seront déduits (varient selon l'article).

    Je retourne des articles pour les échanger contre d'autres articles :

    Si vous retournez des articles pour un échange, vous recevrez le montant total de la marchandise retournée à utiliser pour votre échange. Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement sur les échanges. Veuillez noter qu'il y aura des frais d'expédition pour tout échange (pour vous expédier les nouveaux articles).

    Exemple : Vous retournez un article de 100,00 $ et souhaitez l'échanger contre un article de valeur inférieure ou supérieure. La différence sera calculée et les frais de port seront ajoutés. Vous serez remboursé ou facturé du montant final restant.

    J'ai reçu un article endommagé ou défectueux :

    Si vous pensez avoir reçu des articles endommagés ou défectueux, veuillez conserver tous les matériaux d'expédition (toutes les boîtes et tous les matériaux d'emballage) et contactez-nous immédiatement par e-mail. Un spécialiste du service client peut déterminer la marche à suivre et vous épargner du temps et des ennuis.

    Les frais de livraison:

    Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. S'il y a une erreur dans votre commande qui est de notre faute, nous ferons toujours de notre mieux pour la corriger en fonction de la situation. Il y aura de nouveaux frais d'expédition pour les échanges.

    Colis refusés :

    Merci de ne pas refuser votre colis. En refusant un colis, les frais de retour nous sont alors facturés. Tous les frais d'expédition associés aux colis refusés seront déduits du total du remboursement.